(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉行吟信息科技（上海）有限公司旗下“小红书商城”称退货商品“已签收”久未退款，专员推诿引不满。此外，“小红书”存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题、霸王条款等问题。
山西省的吴女士于2020年10月12日在“小红书”上买的黛珂精华店铺（自营店）商家签收了， 一直不给退款。商家于10月17日签收，21日退款 但一直没有退，电话联系专员被告知耐心等待，一段时间后再次专员无法接通，后面专员电话回复告知快递没有收到。吴女士认为显示已经签收 却被告知快递不在，感觉不想给退款。
据了解，小红书隶属行吟信息科技（上海）有限公司，据网站显示小红书是年轻人的生活方式平台，由毛文超和瞿芳于2013年在上海创立。小红书以“Inspire Lives 分享和发现世界的精彩”为使命，用户可以通过短视频、图文等形式记录生活点滴，分享生活方式，并基于兴趣形成互动。
根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第九。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“小红书”存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题、霸王条款等问题。（电诉宝：“小红书”投诉专区）
【案例一】“小红书”福利社商品被指“偷梁换柱” 日版变欧美版退款遇阻 回复：处理中
广东省的赵女士于2020年8月30日在“小红书”福利社购买了日版的资生堂蓝胖子防晒，结果收到的商品是欧美版的资生堂蓝胖子防晒，故在7天无理由退货时间内对商家提出退货退款，并将商品按指定地址寄回给商家。 商家却已“商品已被使用”的理由拒绝退款，于是赵女士在小红书平台上对此提出申诉，客服要求提供商品未被使用的证明，调解未果。同时，赵女士表示收到的商品盒子并没有塑封，四周开口处也没有封条。快递盒子内也没有相关发票和收据。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：已反馈队长核实处理。
【案例二】“小红书”购买品牌包包 售后退货遭拒 回复：已处理
谢女士于8月13日在“小红书”平台萊玛仕品牌店买了一个国內牌的包包、18日收到该货品 拆开來看了不喜欢该款式和质量，跟描述的不一样 根本不值这个价格，考虑后才決定申请退货，申请退货后在申请的7天里完成寄货退回。对方不给退货强制性的只能买下， 说是超过7天无理由退货不給。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：消费者所述订单系于"LEMARSHI 莱玛仕品牌店"订购，消费者联系平台后，我们联系消费者与商家进行了调解，商家告知如用户不喜欢，未影响二次销售可为用户退货处理。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
